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titres-certifiesEcole Supérieure des Métiers du Web & du Digital

Responsable E-Commerce


Le Responsable e-commerce a pour principale prérogative d’augmenter les ventes en ligne et par ricochet le chiffre d’affaires de l’entreprise. Fin e-stratège, il travaille chez un « brick and mortar »* qui souhaite lancer une plateforme e-commerce,  chez un pure player ou en agence interactive (où son appellation est alors Consultant e-commerce). Le Responsable e-commerce associe deux compétences essentielles : le web et la vente.

 

Mission

 

La vision du Responsable e-commerce est purement ROIste : il développe la stratégie de sites e-commerce, en prenant en compte les autres canaux de ventes (notamment le retail).

 

En charge du budget web, il décide quels sont les différents leviers webmarketing à activer : référencement naturel et payant, emailing, affiliation, display, mise en place des partenariats, réseaux sociaux… pour accroître le trafic, la notoriété du site et fidéliser les internautes.

 

Il doit toujours faire évoluer la technologie de son site e-commerce, en améliorer par exemple les fonctionnalités.

 

Le Responsable e-commerce joue également les interfaces entre les différents services (logistique, commercial…) et doit s’assurer du bon déroulement des ventes en ligne, en fonction de la disponibilité du stock, de la sécurité du paiement en ligne et du SAV.

 

Ses compétences managériales sont reconnues : il sait animer ses équipes, recruter et fédérer des compétences techniques autour de lui. Toujours en veille, il connaît parfaitement le secteur du e-commerce, a toujours un œil sur ses principaux concurrents et les nouvelles opportunités de marchés (en France comme à l’international).

 

Sachant  jongler avec les chiffres, le Responsable e-commerce analyse  les tableaux de bord financiers et assure le reporting à sa hiérarchie.

 

Qualités 

Ses principales qualités sont la méthode, la rigueur et la créativité ! Le Responsable e-commerce sait prendre des décisions, il a de fortes capacités de synthèse et il est polyvalent. Bien sûr, il doit avoir la fibre commerciale, de bonnes compétences techniques et un excellent relationnel.

 

Capable d’un fort investissement personnel, le Responsable e-commerce ne compte pas ses heures parce qu’il a de nombreuses et lourdes responsabilités, et qu’il est garant du ROI et doit reporter au quotidien les résultats chiffrés.
Par ailleurs, outre ses compétences en e-marketing et en e-commerce, il doit avoir background managériale complet en terme juridique, il doit maîtriser les règles en matière d’informatique et libertés et posséder un excellent anglais commercial et technique.

 

Je souhaite devenir Responsable E-commerce